買家電找電商，前些年，這是眾多消費(fèi)者的觀點(diǎn)。然而，伴隨著電商價(jià)格優(yōu)勢(shì)的下降，以及線下賣場(chǎng)、實(shí)體店紛紛升級(jí)成體驗(yàn)式的消費(fèi)場(chǎng)景，線下市場(chǎng)正出現(xiàn)“回流潮”?？孔V、真實(shí)、有趣……作為家電商，正是看到了消費(fèi)體驗(yàn)對(duì)于購(gòu)買決策的影響，紛紛加大體驗(yàn)力度。

電商、賣場(chǎng)在行動(dòng)，紛紛加大體驗(yàn)營(yíng)銷

隨著銷售觀念的轉(zhuǎn)變，近兩年，體驗(yàn)大家電的活動(dòng)正成常態(tài)化。正是基于消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的考慮，實(shí)體門店正從以往的產(chǎn)品陳列變成各種趣味化消費(fèi)體驗(yàn)，變身為體驗(yàn)館模式。除傳統(tǒng)實(shí)體門店，各大電商同樣在布局線下。

如2018年，京東家電將把京東家電專賣店作為拓展4-6線和農(nóng)村市場(chǎng)的主力渠道持續(xù)推進(jìn)，計(jì)劃將門店數(shù)量提升到15000家，覆蓋全國(guó)100%的縣城。京東家電還表示，首批面積三萬(wàn)平方米以上的“京東家電超級(jí)體驗(yàn)店”將在一線大城市試點(diǎn)營(yíng)業(yè)，在售賣商品的功能之外，更注重消費(fèi)者的體驗(yàn)感。

從2018年起，國(guó)美將聯(lián)合合作品牌，共同拓展四、五級(jí)市場(chǎng)，未來(lái)3年，擬發(fā)展3000家縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)門店。用“自采商品+中高端產(chǎn)品+場(chǎng)景體驗(yàn)”的組合方式，重新探索線下門店價(jià)值。

作為國(guó)內(nèi)家電3C市場(chǎng)“老大哥”的蘇寧，雙線布局優(yōu)勢(shì)更是突出。結(jié)合全國(guó)4000多家門店的體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，蘇寧易購(gòu)打造出“邊體驗(yàn)邊購(gòu)買”的沉浸式購(gòu)物模式。蘇寧要帶給消費(fèi)者最全的消費(fèi)場(chǎng)景體驗(yàn)，不只是線上線下O2O渠道，還有最新的家庭智能場(chǎng)景和最FUN的娛樂(lè)體育場(chǎng)景。計(jì)劃未來(lái)三年，將蘇寧互聯(lián)網(wǎng)門店拓展到2萬(wàn)家左右、面積達(dá)到2000多萬(wàn)平方米。

做好消費(fèi)體驗(yàn)，就是提供更好的服務(wù)

據(jù)了解，不少家電品牌如美的、格力、海爾也開(kāi)設(shè)了自家的產(chǎn)品體驗(yàn)店。這類體驗(yàn)店，一般都集洽談、演示、體驗(yàn)、展示于一體，內(nèi)部格局?jǐn)[脫傳統(tǒng)專賣店布局，采用高科技互動(dòng)體驗(yàn)的形式展現(xiàn)家電品牌文化，部分體驗(yàn)店會(huì)配備LED顯示屏播放輕松愉悅的音樂(lè)和美麗的畫(huà)面，更有獨(dú)特設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)區(qū)。

業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，所謂“消費(fèi)體驗(yàn)”即是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的一種體驗(yàn)。在產(chǎn)品銷售過(guò)程中，一味注重價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而且往往會(huì)形成惡性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)損失是不容小覷的。要做好“消費(fèi)體驗(yàn)”需要給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，讓消費(fèi)者對(duì)你的品牌產(chǎn)生信任，從而達(dá)到營(yíng)銷的目的。(張朝)