位于北京市西城區(qū)的新華書店總店充滿科技感，書店引入了人臉識別、語音交互、自助售書、自助結(jié)算等智能化設(shè)備，同時實現(xiàn)線上線下融合，共享“新華書店網(wǎng)上商城”40余萬種圖書資源。

據(jù)悉，智慧書店的智能硬件設(shè)備是由新華書店總店以及下屬子公司聯(lián)合打造，依托阿里云云端的大數(shù)據(jù)處理技術(shù)和能力，最終向用戶提供智慧化的閱讀體驗。

“我們面臨的最大問題是經(jīng)營與數(shù)據(jù)無法互動，門店與顧客的關(guān)系松散?！毙氯A互聯(lián)電子商務(wù)有限責(zé)任公司總經(jīng)理助理兼運營總監(jiān)唐榕蔚說，有些門店缺客流，無方式引導(dǎo)消費者進(jìn)店，客戶缺少全新體驗；有些門店有客流無轉(zhuǎn)化，無法知曉誰在門店交易，更無法知曉誰買了什么商品；有會員難互動，無方式知道門店消費者畫像，無工具運營客戶或會員。

在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，內(nèi)容資源和數(shù)據(jù)信息的共享程度越來越高，生成和傳播機制也多種多樣，而目前在出版行業(yè)里還沒有形成從生產(chǎn)到消費完整的出版產(chǎn)業(yè)鏈，資源分散，信息渠道單一。

為做強出版發(fā)行主渠道，新華書店總店牽頭，聯(lián)合全國新華書店、出版機構(gòu)、圖書館，發(fā)揮全國新華書店12000家實體門店、倉儲配送網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)出版物“進(jìn)銷存退”資源優(yōu)勢，打造了出版物全產(chǎn)業(yè)鏈的O2O電子商務(wù)平臺——新華書店網(wǎng)上商城。

以此為契機，新華書店總店與阿里云合作打造智慧書店，推動實體門店多元化、數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級，同時全面帶動新華書店網(wǎng)上商城落地推廣，加速推進(jìn)全國新華書店線上線下融合發(fā)展。

目前，新華書店總店的智慧體驗包括人臉識別、自助結(jié)算設(shè)備、電子水墨價簽、自助購書機等，覆蓋了從閱讀到購買的多個場景體驗。

讀者進(jìn)入店里，書店會根據(jù)其面部特征識別會員信息，智能推薦可能感興趣的圖書，同時告訴讀者圖書所在的位置，而且使用次數(shù)越多，這套人臉識別導(dǎo)購系統(tǒng)就越聰明，拉近了老會員與書店的聯(lián)系。

只要用手機掃一掃電子水墨價簽，讀者就可進(jìn)入網(wǎng)上商城查詢更多書籍信息，商城信息更改，電子價錢也會同步更改，同時可加入讀者評價，推薦意見等。

圖為工作人員介紹自助結(jié)算設(shè)備（新華網(wǎng)凌紀(jì)偉攝）

在結(jié)算環(huán)節(jié)，書店引入自助結(jié)算設(shè)備，當(dāng)讀者選定圖書后，設(shè)備可以實現(xiàn)一次識別多本不同圖書、快捷支付，同時由于每本書都植入了唯一的RFID（射頻識別）標(biāo)簽，書店實現(xiàn)了快速盤點，提升了經(jīng)營效率。

此外，聯(lián)合打造的新華云·悅讀自助售書機，如果有借閱需求，系統(tǒng)可以設(shè)定為借閱，讀者可以自助操作，適合放在書店、圖書館、政府機關(guān)、出版社及社區(qū)等。

智慧門店背后是大數(shù)據(jù)能力的沉淀，智慧的核心價值源于豐富的數(shù)據(jù)積累和分析。推動全國新華書店系統(tǒng)及其上下游圖書生態(tài)的數(shù)據(jù)打通和轉(zhuǎn)型升級，背后就有來自阿里云“中臺”理念和技術(shù)的支持。

阿里云新零售事業(yè)部總經(jīng)理周斌彬表示，“雙中臺”承載的智慧門店，其背后是數(shù)據(jù)的存通用。通過雙中臺，重構(gòu)人貨場的信息后，則可以與顧客產(chǎn)生豐富的互動與內(nèi)在的聯(lián)結(jié)。新華書店引入阿里云智慧門店解決方案，布局智慧書店，在消費側(cè)與顧客建立起緊密連接，打造出全新的“悅讀生活”理念。

據(jù)悉，打造智慧書店是新華書店網(wǎng)上商城項目布局線上線下融合發(fā)展的重要舉措。新華書店總店聯(lián)手阿里云，基于不同的閱讀場景打造示范性智慧閱讀空間，并逐步形成可復(fù)制、可傳播的定制型閱讀解決方案，同步帶動全國新華書店廣泛參與，推動實體門店多元化、數(shù)字化、智能化的轉(zhuǎn)型升級。